1. 어떻게 예약하나요

간단합니다. 여행지역과 투숙기간, 투숙인원, 객실수를 입력하고 검색(search)버튼을 누르면 예약기 가능한 호텔의 리스트가 나열됩니다. 자세한 내용은 위의 '사용방법'메뉴을 참조하세요.

2. 신용카드사용은 안전한가요?

트래블나우의 보안서버는 매우 강력합니다. 전송되는 데이터는 모두 암호화처리되어 읽을 수 없습니다.

3. 모든 신용카드가 사용할 수 있나요?

기본적으로 해외사용이 가능한 카드(대개의 카드 상단에 International 표시)여야 합니다. 호텔에 따라 취급하지 않는 카드가 있으며 대부분의 Visa, Master, Diners, Amex카드는 문제없습니다.

4. 객실예약시에 개인적인 선호객실을 선택할 수 있나요?

특별히 원하는 층이나 위치에 대해 예약시에 요청할 수 있습니다. 해당호텔에 전달되어 배정시에 반영할 수 있으나, 요금의 조건이나 객실사정에 따라 반영되지 못할 수도 있습니다.

5. 객실요금은 두(인원)당 또는 박(숙박)당 요금인가요?

따로 언급되지 않은 한 모든 요금은 2인실 기준이며 1박당 요금으로 표시됩니다. 또한 세금/봉사료는 일반적으로 포함되어 있지 않으며 엑스트라침대, 전화/냉장고/식사등은 별도 명시가 없는한 포함되어 있지 않습니다.

6. Special Discountes는 무엇인가요?

대부분의 참여호텔이 트래블나우고객을 위한 특별요금을 제공하고 있습니다. 대개의 경우 신용카드 선납조건이며, 시즌에 따라서는 아주 저렴하게 이용하실 수도 있습니다.

7. 대기예약은 할 수 없나요?

할 수 없습니다. 전화나 이메일을 이용하여 호텔에 직접 요청하여야 합니다.

8. 예약확인은 어떻게 받나요?

절차에 의해 진행된 예약의 결과는 여정번호(Itinerary Number)함께 새창을 띄워 보여줍니다. 여정번호는 잘 간직하여야 하며, 문제 발생시에 제시할 수 있습니다. 예약을 마치면 입력된 Email 주소로 확정서(Confirmation Number)를 받게 되는데, 대개는 즉시(2-3초이내) 받을 수 있으나, 사정에 따라 늦더라도 2-4시간 이내에 받으실 수 있습니다. 특별요청사항이 있는 경우는 다소 늦어질 수 있습니다.

9. 예약후 언제쯤 고객의 성명이 호텔에 확인되나요?

예약정보는 바로 전달되지만 고객정보는 대개 72시간 이전에는 호텔에 명단이 도착하지 않아 직접 확인하실수는 없습니다. 예약은 되어 있으나 그게 누구인지를 모를 뿐입니다.

10. 예약확인서를 받았는데, 호텔로부터 다른 서류를 받아야 하나요?

아닙니다. 고객에게 필요한 서류는 이메일로 접수된 확인서(Itinerary Number, Confirmation Number, Hotel정보, 요금, 취소규정이 포함된)뿐입니다.

11. 취소료에 대한 규정은?

개별호텔마다 취소규정을 다르게 적용하며 예약확인서에 상세히 적혀 있습니다(붉은 색, 또는 굵게 표시). 반드시 규정을 읽어두셔야 합니다. 대개의경유는 도착당일 오후 4시, 6시, 또는 24시간, 48시간, 72시간이전등으로 규정합니다. 규정된 취소시한이전에 취소한 경우에는 대개는 취소료를 부과하지 않습니다.  그러나 특별요금이거나, 따로 명시된 경우에는 취소불가, 환불불가등의 조건이 붙어있기도 합니다.

12. 예약의 취소는?

화면상의 "View/Cancel Reservation"메뉴를 이용하십시요. 예약기간의 변경(연장/축소)은 불가능합니다. 취소후에 다시 예약하는 과정을 거쳐야 하므로 날자의 선택에 신중을 기하시기 바랍니다.

연박조건으로 할인율이 적용될 경우에, 나누어 예약하게 되면 높은 요금을 적용받게 됩니다.